1 stjerne. Jeg betalte knap 3.000 kr. for at få afmonteret en radiator (de tog ikke radiatoren med), hvilket efter min vurdering er urimeligt i forhold til opgaven. Derudover ville firmaet ikke dokumentere ekstra tid/udgifter (bl.a. påstået tur efter reservedele og parkering). Meget ufleksibel dialog og dårlig kundeservice.
Hej Simon Tak for din tilbagemelding. For god ordens skyld vil vi gerne præcisere, hvad uenigheden i sagen reelt omhandler. Selve arbejdet på adressen tog ca. 1 time og 20 minutter. I henhold til vores vilkår – som du var bekendt med forud for opgavens start og som fremgår offentligt på vores hjemmeside – fakturerer vi forbrugte tid på opgaven ved serviceopgaver. Uenigheden synes således at vedrøre differencen på ca. 40 minutter, svarende til en halv time, og ikke selve opgavens udførelse eller kvalitet. Faktureringen dækker ikke alene tiden på adressen, men også den samlede opgave, herunder forberedelse, kørsel, indkøb hos grossist, parkering, kvalitetssikring og efterfølgende administrativ håndtering. Vi har flere gange – og i en ordentlig og høflig tone – forsøgt at forklare dig dette. Vi fakturerer udelukkende efter vores gældende vilkår og står fuldt inde for, at der ikke er overfaktureret i denne sag, ligesom vi har send dig bilag så gral på indkøb af materialer til sagen du bad om. Vi har forståelse for, at pris kan opleves forskelligt, men opgaven er udført og afregnet i overensstemmelse med de betingelser, der var aftalt på forhånd. Vi lægger gerne fakturaen ud til fuld skue for alle vi skjuler intet... (SE FAKTURA NEDFOR) derfor syntes vi denne 1-stjerne måske ikke fair, men nærmere et forsøg på at presse prisen fra din side. Faktura priser herunder. Kvalitetssikring, forberedelse og afsluttende- dokumentation = Kr.500,- incl. moms Materialer udfør = Kr.404,85 incl. moms Parkering i grøn Zone 2x45 = Kr.90,- incl. moms Montør 2x 898,75 = Kr.2246.87 incl. moms Samlet beløb = Kr.2.814,85 incl. moms